一、服務(wù)目的
售前服務(wù)的主要目的是通過(guò)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)充分了解我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)需求系統(tǒng)分析，協(xié)助客戶(hù)做好產(chǎn)品選購(gòu)，使得我們的產(chǎn)品能夠大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需要，同時(shí)也使客戶(hù)的投資發(fā)揮出大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

二、產(chǎn)品咨詢(xún)
充分了解客戶(hù)的需求和使用環(huán)境，幫助客戶(hù)了解我公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品類(lèi)別，規(guī)格型號(hào)，產(chǎn)品性能，使用環(huán)境，配套產(chǎn)品等。幫助客戶(hù)選擇匹配方案，如產(chǎn)品的類(lèi)型、性能，參數(shù)等。

三、技術(shù)咨詢(xún)
為客戶(hù)提供技術(shù)支持，包括技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品性能，使用壽命，產(chǎn)品兼容。

售后服務(wù)承諾
1．在客戶(hù)正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí)，提供三包（保修、包退、包換）服務(wù)。
2．在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)，待用戶(hù)認(rèn)可后實(shí)施。
3．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)說(shuō)明文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。 
4．根據(jù)客戶(hù)需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 
5．大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試、檢驗(yàn)，并配合客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

售后服務(wù)說(shuō)明
客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向營(yíng)銷(xiāo)中心售后服務(wù)部咨詢(xún)，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買(mǎi)日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。
經(jīng)服務(wù)中心部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。